Важно! Клиенту, прежде всего, не нужна излишне переживать, так как даже из подобной ситуации можно будет найти выход и забрать свою посылку или же получить материальную компенсацию от почтового оператора или продавца.
Может ли отправитель повлиять на ситуацию
Так как до момента вручения посылки адресату она является собственностью отправителя, именно он должен будет заниматься отменой ее доставки при отправке не на тот адрес. Сам отправитель может узнать о своей или ошибке со стороны почты от адресата, отслеживающего путь движения отправления, или же самостоятельно, воспользовавшись трек-номером бандероли.
- Продавец должен направиться в отделение связи, откуда была совершена отправка посылки не на тот адрес для написания заявления на отправку по другому адресу. При этом ему потребуется взять с собой паспорт и квитанцию об оплате отправки. Также стоит отметить, что сотрудник Почты России может пересчитать стоимость доставки в меньшую или большую сторону, в зависимости от того, куда будет отправляться посылка.
- Также можно попробовать позвонить в службу клиентской поддержки почтового оператора 8-800-100-00-00 для решения этой проблемы в дистанционном режиме. Правда, этот вариант вряд ли поможет, равно как и звонок в почтовое отделение. В любом случае, скорее всего, потребуется лично посетить отделение почты для написания соответствующего заявления.
Если же отправитель полностью уверен в том, что доставка посылки не на тот адрес произошла не по его вине, а из-за ошибки почтового оператора или отдельных сотрудников, то он может попробовать добиться бесплатной отправки бандероли. Правда, для этого потребуется предъявить квитанцию с подписью отправителя и сотрудника почтового отделения, где будет указан правильный адрес. Без квитанции доказать свою правоту будет крайне проблематично.
Иногда факт того, что посылка была отправлена не на тот адрес, обнаруживается слишком поздно. В итоге отправление может быть забрано другим человеком, получившим в свой почтовый ящик извещение о прибытии посылки на его имя. В этом случае можно будет попробовать каким-то образом связаться с этим человеком и попросить вернуть посылку. Но, как показывает практика, далеко не все соглашаются на это. Поэтому часто в таких ситуациях бандероли, отправленные не по адресу, попросту теряются.
Если же бандероль была отправлена не туда не по вине продавца, а из-за невнимательности или халатности сотрудников почтового оператора, то он может подать претензию с требованием о выплате полной стоимости пересылаемого товара, а также о возврате стоимости услуги доставки. Если же оператор будет отказываться от выполнения этого требования, то потребуется воздействовать на него путем обращения в Роспотребнадзор или суд.
Для того чтобы иметь всегда возможность получить компенсацию от Почты России в случае нарушения почтовым оператором правил перевозки, важно сохранять квитанцию об оплате услуги отправки до момента вручения посылки нужному адресату.
Поэтому сперва следует обратиться к продавцу и объяснить суть возникшей проблемы.
Сколько ждать посылку со статусом «Прибыло в страну назначения»
После появления статуса «Прибыло в страну назначения», у адресата, отслеживающего РПО, возникает закономерный вопрос: сколько ждать такую посылку, когда она поступит в адресное отделение почтовой связи (место вручения)?
Ответить на данный вопрос однозначно – не получится. Как правило, сортировка и таможенное оформление вне периодов повышенной нагрузки занимает порядка 2-4 дней, и далее РПО передается в доставку по России. Сколько будет идти посылка внутри страны, зависит от ряда факторов, в частности – от места расположения сортировочного центра, где производилось таможенное оформление, и конечного адреса.
Ниже на скриншоте представлена сжатая информация по трек-номеру отправления из Южной Кореи в Москву (RR957751236KR). Как видно, мелкий пакет из Кореи первоначально прибыл в ЛЦ Внуково, затем был отправлен на таможенное оформление в Казанский СЦ и после таможни вновь вернулся в Подмосковье.
После выпуска посылки таможней и передачи ее в доставку по России – ожидать отправление можно примерно через 4-8 дней.
После прибытия в страну назначения почтовые отправления в частности, посылки с Aliexpress проходят первичную сортировку, после которой регистрируются и поступают на проверку таможне.
Разбираемся
Передано почтовой службе — означает что посылка прошла таможенные процедуры и пересекла государственную границу. Другими словами — передано почтовой службе страны назначения для обработки и дальнейшей доставки в сторону получателя.
Точно не знаю, но возможно что в обработку входит.. например регистрация импорта, сортировка, то есть только после всех подобных дел посылка уже пойдет дальше.
Кстати, отправляться дальше посылки могут не каждый день, а например два раза в неделю, стоит уточнить в почтовом отделении. Либо просто позвонив на горячую линию Почты РФ.
- Иногда данный статус является последним.
- У одного пользователя такой статус висел целый день.
- Статус посылки Передана почтовой службе может быть не всегда корректным — например человек получивший данный статус, придя на почту может обнаружить, что посылки еще нет. В таком случае советую обратится напрямую в УФПС (управлений федеральной почтовой связи) вашего района.
- Как быстро посылка может быть передана почтовой службе? Бывает по разному, например у одного человека уже на следующий день была передана.
У вас еще может быть статус Получена информация о почтовом отправлении, вот что написал один человек об этом на форуме:
Бывает по разному, например у одного человека уже на следующий день была передана.
