Клиент всегда прав
Несмотря на отговорки почтовых операторов, они несут ответственность за любые формы отправлений. Речь идёт не только о потере, но и о нарушении сроков доставки, недостачу и повреждения.

Срок хранения не прошёл

Если вещи лежат на почте меньше полугода, работники несут за них материальную ответственность. Пока срок временного хранения невостребованной посылки не прошёл, она считается собственностью получатели или отправителя.

Не Выдают Посылку на Почте по Трек Номеру

Оператор почты, который потерял или повредил посылку, будет отвечать согласно ст. 38 закона «О почтовой связи». Ему придётся возмещать ущерб добровольно либо через суд.

Если вещи при пересылке повредились или потерялись, подавайте претензию оператору согласно ч. 1 и 2 ст. 37 закона о почтовой связи. Заявление нужно подать в течение шести месяцев со дня выдачи отправления.

Пример: вы получили на «Почте России» посылку с фамильным фарфоровым сервизом. Посуда оказалась разбита в хлам. У вас есть доказательства, что этот сервиз – коллекционный или просто очень дорогой. Допустим, чеки. Вы подаёте претензию оператору связи – «Почте России». Когда выиграете дело, оператор компенсирует ущерб. Если у оператора нет денег на компенсацию, он может взыскать их с работника, по вине которого разбился сервиз.

Пока невостребованная посылка хранится в почтовом отделении, вы как получатель считаетесь владельцем. Поэтому имеете право требовать оплату ущерба, даже если не забрали отправление вовремя. А чайные сервизы лучше не отправлять по почте. По крайней мере, если есть другие возможности пересылки.

34 ФЗ О почтовой связи.

Почему посылка может не отслеживаться?

Вы только получили оповещение об отправке заказа, но не можете отследить его?Не волнуйтесь, зачастую необходимо подождать несколько дней перед тем, как заказможно будет отследить. Или же попытайтесь просмотреть обновление статусов втечение дня, поскольку разные перевозчики требуют неодинаковое время длядобавления информации в базу. К примеру, одним могут понадобиться всего паручасов, другим — около суток.

Также недопонимания могут возникнуть в случае, если был введен номер заказа,присвоенного магазином, а не номер отслеживания. Данный номер должен находитьсялибо на странице этого заказа, либо он присылается в письме, что уведомляет оботправке. Если отправление все равно не отслеживается, перепроверьтеправильность написания номера: часто пользователи путают цифру «0» и букву «О».Когда вы вводите код отслеживания, вам необходимо использовать символыисключительно латинского алфавита (исключение: посылки компаний ГлавДоставка иПЭК, в которых допускаются номера, написанные кириллицей).

Также можно с легкостью ошибиться в количестве одинаковых повторяющихся букв и цифр (кпримеру, трек-код имеет последовательные 00000). Написать на один больше илименьше знаков — и система уже не распознает отправление и, следовательно, несможет его отследить. Вы полностью уверены в номере отправления, посколькускопировали его прямиком со страницы заказа или в уведомлении? Скорее всего,скопировали не только символы трек-номера, но и лишние префиксы/знакипрепинания/дефисы. Их необходимо удалить и продолжить поиск.

Скорее всего,скопировали не только символы трек-номера, но и лишние префиксы знакипрепинания дефисы.

Возможные причины

Важно! Получателю при себе необходимо иметь удостоверение личности, так как без него посылка не может быть выдана. Также бандероль может забрать третье лицо, имея при себе доверенность на это право от лица получателя.

Варианты действий, если посылка пришла в другое почтовое отделение

Ошибочная доставка посылки в неправильный пункт Почты России – случай неприятный, но довольно легко решаемый. Как только получатель понимает, что его бандероль оказалась по неверному адресу, он может обратиться в свое отделение и объяснить ситуацию. Сотрудник почты выдаст образец заявления на пересылку, которое необходимо будет заполнить. После того как оно будет рассмотрено, посылку можно будет получить на своей почте. Такая процедура занимает минимум несколько дней, поэтому, в том случае, если предмет в отправлении необходим срочно, стоит воспользоваться вторым вариантом.

Если отделение находится недалеко от дома или работы получателя, то он может сам забрать бандероль. Этот вариант проще и быстрее представленного ранее, так как не придется ждать, пока сотрудники почты свяжутся друг с другом и договорятся о передаче.

В некоторых случаях сотрудники Почты России сами делают досылку почтовых отправлений на необходимый адрес, поэтому не обязательно сразу писать заявление. Прежде всего, стоит позвонить в отделение и узнать, как долго бандероль будет у них. Если это займет длительное время, то уже стоит самому ее забрать.

Важно! Получателю при себе необходимо иметь удостоверение личности, так как без него посылка не может быть выдана. Также бандероль может забрать третье лицо, имея при себе доверенность на это право от лица получателя.

Для начала стоит отслеживать доставку посылки по трек-номеру, указанному на чеке. Его выдают отправителю при оформлении. Таким образом, можно узнать, в каком почтовом отделении бандероль ожидает выдачи. Если уже несколько дней она не пересылается в нужное, то можно поступить по одному из вариантов, представленных выше.

Как только при отслеживании посылки на сайте появилось сообщение, что груз доставлен в место вручения, можно позвонить в отделение и уточнить, можно ли забирать бандероль, так как извещение может прийти через несколько дней или дольше. При этом если отправление прибыло не по тому адресу, уточнить у работников почты, могут ли они оформить досыл до нужного пункта.

Перед тем как поставить подпись на бланке о получении, стоит потребовать показать посылку и проверить, нет ли на ней следов вскрытия. Мошенники могут специально задержать ее, чтобы извлечь содержимое.

Если это займет длительное время, то уже стоит самому ее забрать.

✂ Купон 250 руб на все товары Aliexpress

Автоматически будет добавлен в ваш аккаунт на Алиэкспресс
  • Электроника
  • Смартфоны и аксессуары
  • Другие товары с доставкой за 3-10 дней...

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *