При наличии повреждений оформляйте претензию
Вы вскрыли посылку, увидели и удостоверились, что она повреждена независимо от объемов повреждения, в этом случае вы имеете полное право на предъявление претензии. Возместить ущерб должны обязательно. Пошаговые действия для данного мероприятия схожи с тем, когда случается потеря посылки.
Здесь существует своя особенность: право на возмещение ущерба изначально принадлежит отправителю данной посылки (посылка получила различные повреждения в результате доставки). Исходя из этого, сам отправитель, если станет оформлять определенное заявление в отделении почтовой связи, может отказаться от выплаты каких-либо возмещений, которые будут направлены в пользу получателя.
С жалобой необходимо оформить требование о возмещении Вашего ущерба.
Как получить посылку, если лично явиться в отделение почты не получается?
Я нередко заказываю растения по почте (например, у коллекционеров) обычно с предоплатой 50%. Однако недавно не смогла получить посылку по уважительным причинам. А моим ближайшим родственникам с той же фамилией, адресом регистрации, моим паспортом и готовностью оплатить оставшиеся 50% посылку не отдали, а отправили обратно.
Правомерны ли действия почты? Что посоветуете тем, кто заказывает растения таким способом?
— Действия работников почты правомерны. Они обязаны руководствоваться Правилами оказания услуг почтовой связи. А там сказано, что при выдаче почтового отправления работник отделения проверяет предъявленный документ, удостоверяющий личность, сличает данные, указанные на извещении, и подпись с имеющимися в предъявленном документе.
Каких-либо оговорок, что почтовое отправление могут получить по паспорту адресата его родственники, даже проживающие с ним в одном и том же жилом помещении, в Правилах нет.
Тогда как быть, чтобы посылка или бандероль не возвращалась отправителю? Надо выдать доверенность кому-либо из родственников. Письменное уполномочие на получение адресованной гражданину корреспонденции может быть представлено им непосредственно организации связи (пункт 3 статьи 185 Гражданского кодекса РФ). В этом случае ваш представитель (родственник) должен иметь при себе только свой паспорт.
Правда, доверенность на получение в почтовом отделении ценной корреспонденции должна быть удостоверена нотариусом. Услуга платная, поэтому оформляйте доверенность сразу на несколько лет.
Действия работников почты правомерны.
Как быстрее получить посылку?
По России теперь можно получить посылку не больше чем за неделю. Но за это придется доплатить, оформив услугу "Посылка 1-го класса". Ее доставка стоит дороже, так как отправления перевозят самолетами.
Все вопросы по работе почты можно задать по этому телефону круглосуточного контактного центра.
Кроме того, можно подать официальное обращение в режиме онлайн на официальном сайте "Почты России".
— "Почта России" ежегодно доказывает, что является надежным доставщиком. Несмотря на кратный рост объемов входящих международных отправлений, нам удается сокращать сроки доставки и повышать качество услуг. Нам приятно, что граждане и корпоративные клиенты все чаще доверяют доставку посылок нам.
Бланк заявления на розыск внутренних и международных посылок легко найти в Интернете и распечатать самостоятельно.
