EMS привезли поврежденным, отказ покупателя

Добрый всем день
Подсоветуйте по моей ситуации. Отправил в июне емс в штаты с вложением на 600$, покупатель на 18й(!!) день открыть кейс о неполучении, через 5 дней при отсутствии обновления трека и полной неизвестностью(как обычно) от почты, вынужден был вернуть деньги. Покупатель пообещал по приходу оплатить. В итоге он получил посылку, произвел тестирование купленного и заявил что оно частично дисфункционально и замято так, что как будто на него что то ставили довольно тяжелое. Деньги возвращать не хочет, предлагает отправить обратно. Акт или какой либо другой документ подтверждающий что покупка прибыла в поврежденном виде он естественно не составил, предлагает фото на емайл отправить. Написал в службу поддержки ebay, пока молчит. Интересует, как поступить в такой ситуации? Стоять на своем или козырей у меня совсем нет?
Я не знаю как эти ублюдки работают, если даже ЕМС упакованный в 5ти слойный картон и пузырьковую пленку они умудряются превратить в фарш.