Поиск пропавших почтовых отправлений
Сроки доставки по России закреплены в нормативном документе и в зависимости от типа транспорта (наземный или авиа) составляют:
•Москва 4-8 дней
•Санкт-Петербург – 5-18 дней
•Крупные промышленные города – 8-18 дней
•Остальная территория – 9-20 дней
Что делать если время доставки истекло, а посылки нет?
В этом случае возможно начать поиск или получить компенсацию, если будет доказано, что утеря произошла по вине «Почты России».
- Если отправление международное, нужно проследить его по трек-номеру и удостовериться что оно попало на территорию России. С этого момента всю ответственность за сохранность и доставку несет национальный оператор.
- С момента отправки не прошло 6 месяцев. Если срок превышает 6 месяцев, то заявление на розыск не принимается
- Написать заявление на розыск в любом отделении или онлайн на сайте, приложив копию чека и документа, удостоверяющего личность
- Написать претензию о возмещении ущерба в связи с утерей. При нарушении сроков доставки оператор возмещает 3 % за каждый просроченный день, но не больше оплаченной суммы. Если задержка превышает 33 дня, то оператор возмещает затраты на доставку полностью. Кроме того почта компенсирует стоимость отправления, поэтому в заявлении на розыск нужно указать реальную стоимость посылки.
- Инициировать поиск может отправитель и адресат.
- Сохранить все чеки, квитанции, трек-номера относящиеся к разыскиваемому отправлению до окончания сроков поиска.
На поиск пропавшего отправления уходит 2 месяца. Компенсацию выплачивают не ранее этого срока.
В выплате будет отказано, если утеря произошла по независящим от оператора обстоятельствам (форс-мажор), и если отправитель неправильно указал данные адресата.
Бывает, что сотрудники почты отказываются принимать заявление на розыск или игнорируют заявления, то нужно писать жалобу на сайт почты и в Роскомнадзор. Если не помогли и эти меры, то у заявителя есть право обратиться в суд.
Первая буква международного трек-номера содержит информацию о типе отправления письмо, посылка, бандероль, пакет.
Другой информации в трекерах пока нет…
Отслеживание посылок
Чтобы отследить посылку, введите трек-код полученный у продавца и нажмите на кнопку “Отследить”.
Если возникнут какие-то вопросы или ваша посылка не отслеживается в этом трекере, смело пишите в комментариях, буду рад помочь.
Добрый день. Отправление с Алиэкспресс не отслеживается уже более 20 суток с момента отправления. Трек номер – EB748266077CN . Что предпринять в такой ситуации? Спасибо.
Добрый день, Андрей!
В трекерах нет информации о вашей посылке.
Попробуйте открыть диспут по причине отсутствия отслеживаемого трек-номера.
Посылка пришла, но её не могут найти , не тот номер отслеживания. В России он не отслеживается
Да, бывает и такое с недорогими доставками. Если не получите, остается открывать диспут на Алиэкспресс…
Посылка в Новосибирске.
Последние статусы:
30 Июн 2024 08:34 Внимание! Информация по доставке Перенос доставки: Перенос доставки КУРЬЕРСЕРВИСЭКСПРЕСС
30 Июн 2024 08:33 Внимание! Информация по доставке Переадресация на новый адрес.: Переадресация на новый адрес.
Последний статус: 05 Июн 2024 10:46 Прибыло в Novosibirsk
Я бы посоветовал вам написать на почте заявление на розыск посылки.
Последний статус: 17 Май 2024 01:45 Создан заказ Россия.
Другой информации в трекерах пока нет…
Еще написано, что 18 мая в 19,39 груз был передан…
А перевозчик отвечает, что ничего не забирал!
Продавец твердит, что груз уже отправлен!
Ни посылки, ни информации.
Сочувствую вам! Больше тут ничего особо нельзя сделать только ждать. Если будет заканчиваться срок защиты заказа а товар не придет, откройте диспут и вернете свои деньги.
Очень хорошее отслеживание -великое затупило с ироглифами.Ладно бы на инглиш.Спасибо программистам.
Последний статус: 23 Мар 2024 10:14 Отправление покинуло транзитную страну (Латвия).
Новой информации пока нет, следите за сроком защиты заказа.
RE208116985CN-по Китаю отследилась замечательно,а как отправили в Казахстан-ТИШИНА
Последние данные:
16 Апр 2024 16:54 Отправлено из исходящего учреждения обмена
Нужно ждать…
Лаконично.
19 Янв 2024 17:58 Прибыло в сортировочный центр CHINA POST
Это последний статус. Служба доставки не предоставляет дальнейшее отслеживание.
Последний статус, 20 Апр 2024 15:16 Flight Arrival.
Месяц – это совсем немного, нужно набраться терпения и ждать дальше…
Здравствуйте, посылка с АлиЭкспресс (AQ896772368CN) прибыла в Россию 28.02.21, больше никаких сведений. Подскажите, как найти ее?
Добрый день, Любовь!
Скорее всего посылка находится на таможне.
К сожалению, по трекерам не удалось получить никакой дополнительной информации.
EB732857584CN нигде не могу найти ,отслеживается 3 раза в день ,то В Италии ,то в Португалии ,то в России и так уже неделю
Последний статус 17 Май 2024 01 45 Создан заказ Россия.
Отслеживание Почтовых Отправлений из Европы по Номеру
Для сотрудничества в безналичном режиме по системе постоплаты. Вам будет предоставлен доступ в личный кабинет для создания и отслеживания отправлений, вызова курьера.
Уважаемые клиенты и партнёры Postburo, нас всех беспокоит влияние пандемии COVID-19 на деятельность компанией и физических лиц. Услуги по доставке грузов и корреспонденции часто являются очень важными для поддержания нормальной жизнедеятельности, как организации, так и простого человека, поэтому мы продолжаем свою работу. Сотрудники Postburo помогут найти оптимальные варианты доставки вашего отправления, беря во внимание карантин и текущие ограничения в авиасообщениях.
В нашей компании принимаются все рекомендованные государством меры по защите от распространения вируса.
Для сотрудничества в безналичном режиме по системе постоплаты.
