Как узнать трек-номер посылки или письма на чеке, по номеру заказа или по фамилии: на «Почте России», из AliExpress

Не все покупатели знают, как узнать трек номер посылки и что делать, если номер не верный. Возможность отслеживать посылку по трек-номеру – это лучший способ убедиться, что продавец не мошенник, и товар действительно был выслан покупателю.

Для чего понадобится трек-номер посылки

Самой главной функцией уникального кода отправления является его занесение в базу данных, по которой работают современные почтовые операторы. К тому же, если он известен отправителю и получателю, то они могут разыскать отправление и потребовать компенсацию, если оно повреждено или с ним произошла непредвиденная ситуация. Есть разные варианты кодов, к примеру, в международном варианте он будет иметь 13 символов, из которых два первых и два последних являются латинскими буквами.

Внутрироссийская версия идентификатора, которая работает только при пересылке по стране, имеет 14 цифр, при этом обычным письмам треки не присваиваются. Но их можно заказать дополнительно, если в конверте лежат важные документы. Если же не позаботиться о наличии номера отслеживания, то до поступления груза получателю нельзя будет узнать его текущее местонахождение. В международном формате буквы не только позволяют уникализировать номер, но и выполняют информативную функцию. К примеру, первые две буквы отображают тип почтового отправления, а последние показывают, из какой страны был отправлен груз.

Где узнать трек-номер посылки

Узнать трек-номер посылки можно следующими способами:

• Если вы делаете покупку в интернет-магазине, информация может появиться в личном кабинете или в разделе «Мои заказы»;
• Трек-номер может сообщить продавец;
• Вы увидите его на чеке, полученном от почтовой службы.

Почта России также предлагает альтернативу, но для этого нужно зарегистрироваться в личном кабинете на официальном сайте компании. Сразу после того, как клиент укажет свой номер телефона в профайле, все посылки, которые отправляются по его контактам, будут автоматически добавляться в личный кабинет. Об этом придет уведомление, а трек-номер будет сопровождаться соответствующей пометкой, чтобы клиент не тратил время на выяснение того, как код попал в его аккаунт.

Мнение эксперта

Черноволов Василий Петрович, эксперт по почтовым пересылкам

Если у вас возникнут вопросы, задавайте их мне.

Задать вопрос эксперту

Других способов узнать номер, присвоенный для трека посылки, нет, как и нельзя находить номер по фамилии или адресу получателя/отправителя. Это личные данные, к тому же они могут попасть в руки злоумышленников. Если же у вас что-то не получится или возникнут вопросы, обращайтесь ко мне, и я помогу разобраться.

Особенности трек-номера международной посылки

Трек-номер международных отправлений состоит из 13 символов, в нем используются латинские заглавные буквы и цифры. Его также вводят без пробелов и скобок. Пример: CA123456789RU

Согласно Техническому стандарту Всемирного Почтового Союза, отслеживаться могут только международные регистрируемые почтовые отправления, трек-номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L.

Простое отправление из-за границы нельзя отследить по России — оно не регистрируется в почтовой информационной системе.

Сервис отслеживания Почты России принимает большинство международных трек-номеров. Если сервис не принимает ваш номер — попробуйте узнать местонахождение отправления на сайте почты страны отправки.

Как узнать трек-номер, если потерял чек от посылки или письма

Узнать трек-номер посылки, если он был утрачен, достаточно сложно. В данном случае необходимо помнить ряд нюансов. Узнать трек-номер посылки Почты России, если потерял чек, возможно только на основании личного обращения в почтовое отделение, в котором был оформлен заказ на транспортировку. Учитывайте следующее:

• узнать соответствующие реквизиты можно на основании предоставленных кассиру персональных данных (фамилии, имени и отчества), а также паспорта либо иного удостоверения личности для идентификации клиента;
• можно совершить поиск по дате отправления, но в любом в случае паспорт обязателен;
• чем меньше времени прошло с момента обработки заявки на отправку груза, тем больше вероятность получения положительного ответа со стороны кассира.

Также следует помнить о том, что, со слов представителей Почты России, в их обязанности не входит восстановление рассматриваемых реквизитов, из-за чего в данном случае стоит надеяться только на отзывчивость операциониста.

Почему-то отказывают? Можно и заявление написать, указав дату и адрес назначения вашей посылки. Заявление писать на имя начальника почтового отделения и ему же отдать под роспись.

Как узнать трек-номер по номеру заказа: вариант для AliExpress и других интернет-магазинов

Если вы делали покупку в интернет-магазине или на Aliexpress, можно узнать трек-номер по номеру заказа. Для того, чтобы найти трек-номер заказа необходимо:

• Авторизоваться на площадке.
• В правом верхнем углу навести на «Мой профиль» и кликнуть на ссылку «Мои заказы».
• На открывшейся странице будет доступен полный список товаров. У нужного заказа необходимо навести на кнопку «Подробнее».
• На странице будет доступна вся информация о заказе. Необходимо найти блок «Отслеживание отправления». В нем будет отображен трек-номер заказа.

Найти трек-номер на сайте Алиэкспресс через компьютер можно и другим способом. Для этого необходимо также перейти на страницу «Мои заказы» и кликнуть на кнопку «Проверить отслеживание».

Откроется страница с информацией об отслеживании. В правом верхнем углу будет отображен трек-номер и компания, которая доставляет заказ.

Неправильный трек-номер: основные причины

Бывает, трек-номер не отслеживается, хотя вы правильно его ввели, а времени прошло достаточно, чтобы информация на сайтах для отслеживания успела обновиться. Это может быть связано со следующими причинами:

1. Отправитель ошибся и дал вам неправильный трек-номер. Когда продавец высылает много заказов, он может случайно перепутать и написать чужой трек.
2. Обман со стороны продавца. Он может намеренно дать «левый» код, чтобы убедить вас, что выслал товар, а на самом деле и не думал этого делать.
3. Ошибка почты. Дело в том, что в системе отслеживания одни и те же идентификаторы могут использоваться многократно. Когда посылка доставлена, и ее трек-номер освобождается, через какое-то время его могут присвоить другому отправлению. На этом этапе и возможен сбой. Посылка может и дойти до правильного места назначения, поскольку на ней самой все данные указаны корректно.

Постарайтесь разобраться в ситуации и действовать по обстоятельствам.

Почему не получается узнать по треку, где находится посылка

Если по вашему трек-номеру нет информации, возможно, прошло еще слишком мало времени с момента отправки, и информация скоро появится. Попробуйте повторить попытку позже. Для того, чтобы получать актуальную информацию по вашей посылке, зарегистрируйтесь на сайте Почты России и подпишитесь на уведомления по вашему трек-номеру.

Если у вас нет трек-номера, отследить посылку или письмо не получится. Адрес и фамилия получателя для этого не подходят. В таком случае попробуйте обратиться в ваше почтовое отделение: возможно, посылка или письмо уже доставлены.

Найти отделение

Если прошло много времени, а посылка, бандероль или письмо так и не прибыли, нужно подать заявление на розыск.

Как проверить посылку без трек-номера по фамилии

Проверить посылку без трек-номера по фамилии или номеру телефона не удастся. Исключением могут стать случаи, когда вы обращаетесь для перевозки грузов в транспортную компанию.

Как узнать, пришла ли посылка на почту, если у вас нет трек-номера

Если у вас нет ни извещения, ни трек-номера, при предъявлении удостоверения личности можно попросить сотрудника Почты найти отправление по имени и адресу, на которые оно отправлено.