- Статус не появляется. Это возможно, если посылка была отправлена недавно и информация еще не доступна и не появилась в системе. Для международных отправлений, например, из интернет-магазина Алиэкспресс (aliexpress), joom (Китай), срок начала отслеживания доставки может составить в пределах от 3 до 14 дней со дня отправки, когда был осуществлен прием посылки в местном почтовом отделении.Если с момента отправки прошло больше 14 дней, а отслеживание не началось, то следует обратиться к продавцу, возможно потребовать возврат денег.
- Статус не обновляется. Возможно, что статус доставки груза не обновился по каким-то техническим причинам и посылка уже находится в очередном статусе, либо готова к получению. Адресату необходимо подождать, либо проверить наличие груза в почтовом отделении.
- Отправление находится на стадии экспорта, оно передано перевозчику для пересылки между странами. На данном этапе почтовые службы не имеют возможности отслеживать путь отправления и, соответственно, отражать информацию у себя на сайте. Стадия экспорта не регламентирована по срокам, так как зависит от загруженности, маршрута, наличия рейсов. Как только отправление поступит в ведение службы Почты России, информация должна обновиться и стать доступной для отслеживания.
- удаленно, на странице pochta.ru/claim, с подтверждением личности через портал Госуслуг;
- подать заявление на розыск, посетив почтовое отделение*. Бланк на розыск можно заполнить заранее и после этого взять с собой:
- для отправления по России https://www.pochta.ru/form?type=CLAIM_INTERNAL
- для международного почтового отправления https://www.pochta.ru/form?type=CLAIM_INTERNATIONAL
- также в отделении понадобится копия чека выданного при отправлении и паспорт.
Ожидайте рассмотрения. Получить ответ можно в течение 30 дней для внутренних отправлений. Время ответа для международных почтовых отправлений составляет от 30 до 90 дн.
*Узнать адрес, улицу, дом и режим работы почтового отделения, посмотреть карту проезда, можно по указанному на этой странице почтовому индексу. Введите индекс и получите информацию по отделению.
Связаться и задать вопросы Почте России можно по телефонам, указанным на странице Контакты.Вы довольны работой Почты России?Список запрещенных к пересылке предметов: оружие, действующие денежные знаки и иностранная валюта, наркотические, взрывчатые, горючие вещества и яды, молочные и иные скоропортящиеся продукты.
Статус отслеживания Код атрибута Покинуло место приёма отправлено 1 Прибыло в место вручения 2 Прибыло в сортировочный центр сортировка 3 Покинуло сортировочный центр 4 Прибыло в место международного обмена 5 Покинуло место международного обмена 6 Прибыло в место транзита 7 Покинуло место транзита 8 Прибыло в почтомат 9 Истекает срок хранения посылки в почтомате 10 Переадресовано в почтомат 11 Изъято из почтомата 12 Прибыло на территорию РФ 13 Прибыло в Центр выдачи посылок можно получать 14 Передано курьеру водителю 15 Доставлено для вручения электронно 16 Направлено в РЦГП ИВЦ 17 Передано почтальону 18 Передача в кладовую хранения 19 Покинуло место возврата досылки 20 Уточнение адреса 21 В ожидании курьерской доставки 22 Продление срока хранения посылки 23 Направлено извещение 24 Доставлено извещение 25 Зарегистрировано с новым номером 26 Истекает срок хранения товара осталось 25 дней 27 Истекает срок хранения осталось 5 дней 28 Находится на техническом исследовании 29 Поступило в РЦГП ИВЦ 30 Покинуло РЦГП ИВЦ 31 Направлено отправляют в УКД 32 Истекает срок хранения заказа осталось 23 дня 33 До ввод данных 34 Истекает срок хранения посылки осталось 10 дней 35 Зарегистрировано заявление на возврат посылки 36 Зарегистрировано заявление отправителя на продление срока хранения товара 37 Зарегистрировано заявление адресата на продление срока хранения 38 Сдано в службу ПВЗ 39 Истек срок хранения посылки 40 Возврат товара скомплектован 41 Истекает срок хранения посылки остался 1 день 42 Истек срок хранения осталось 2 дня 43 Сдано в СЦ 44 Резерв 45 Резерв 46 Приостановлена обработка по 115-ФЗ 47 Присвоено место адресного хранения 48 Направлено в пункт выдачи далее может быть получено 49 Отправка запроса в Колл-центр 50 Фиксация веса после осмотра таможней, с учетом сведений в таможенной декларации 51 Вручение разрешено 52 Вручение не разрешено 53 Бронирование ячейки почтомата, отправление в очереди 54 перечислены статусы для операции обработка.
Образец заявления на возврат посылки через почту при неисправности товараПочтовый бланк ‒ это документ, который необходим для регистрации почтовых отправлений. Его формат зависит от категории отправления. В РФ этот вопрос регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи. В 30 пункте описано, что форма 103 используется для закрытых международных посылок. При этом обязательно дополнительно заполнить таможенные декларации CN 23 и сопроводительный адрес CP 71. Если отправка с доставкой по России, то достаточно только одного бланка.Когда обратная отправка невозможна
По закону запрещено осуществлять возврат товаров личного потребления и сделанных на заказ. В этой ситуации продавец имеет право не возвращать уплаченные денежные средства. И в случае судебного разбирательства, закон будет на его стороне.
В некоторых ситуациях, если у сотрудников почтового отделения есть подозрения, что в посылке находятся запрещенные товары, они имеют право вскрыть ее. Соответственно, в случае подтверждения этого факта, товар не может быть отправлен обратно, точно так же, как не может быть получен адресатом.
119 тогда должны быть указаны его данные.
