Посылка застряла на таможне: что делать

Если вы ждете покупки из-за рубежа, а посылка застряла на таможне, узнайте, что делать в подобной ситуации. Разберитесь в причинах и выясните, как получить свое отправление.

Как связаны посылка и таможня: почему отправление застряло

Чтобы попасть в Россию, посылки из-за границы должны преодолеть таможню: это специальная служба, которая следит за ввозом и вывозом товаров через границу. Отделения таможни есть в аэропортах, морских портах, при почтамтах. Когда вы прилетаете в Россию и идете по «зеленому коридору» в аэропорту — это тоже таможня.

Задача таможни — следить, чтобы в Россию не ввезли ничего запрещенного, не вывезли ничего ценного, а за все нужные товары были уплачены пошлины.

Когда международная посылка прилетает в Россию, она тоже проходит таможню. Это касается всех посылок без исключения, даже отправленных курьерскими службами. Таможенник проверяет содержимое посылки (на рентгене, по документам и иногда даже лично) и если все в порядке, пропускает посылку дальше в страну. В большинстве случаев это происходит незаметно для нас: мы просто получаем посылку в том виде, в котором ее отправили. Мы даже не знаем, что она прошла таможню. Но иногда таможня может не выпустить посылку и пригласить получателя на разговор: в этом случае отправление застряло.

Как понять, что посылка застряла

Понять, что посылка застряла, можно по трек-номеру и статусам посылки. Статусы ниже должны вас насторожить. В зависимости от выбранной вами транспортной компании, статусы могут звучать иначе, но их суть схожая:

• для таможенного оформления требуется дополнительная информация — таможня могла заподозрить что-то неладное и попросить вас дать более детальную информацию о посылке, которая застряла.
• запрошена дополнительная информация у получателя — проверьте почту и вышлите необходимые документы. Возможно, вы ошиблись в фамилии или в любой цифре при внесении паспортных данных.
• прибыл на таможню — если этот статус висит более недели, то следует обратиться к перевозчику или непосредственно на таможню. В обычном режиме таможенная проверка проходит в течение суток.
• не прошла таможню — в таком случае ждите запрос от сотрудников

Если вы вовремя поймете, что посылка задержалась или вовсе застряла, то будете готовы к разбирательствам.

Почему посылка может застрять на таможне

Существует целый ряд причин, почему товар может застрять на этапе таможенного оформления:

1. Сотрудники заподозрили в отправлении коммерческую партию (например, заказ содержит целый ряд одинаковых вещей).
2. Стоимость пересылаемых товаров намеренно занижена.
3. Вес посылки не соответствует заявленному в сопроводительной документации.
4. Продавец не приложил необходимые документы либо в них обнаружены ошибки.
5. Таможне требуется уточнить информацию об отправителе.
6. Товар входит в список запрещенных к ввозу (наркотические средства, оружие, шпионская аппаратура, ценные предметы искусства и т.д.). В этом случае происходит арест посылки, и проводится расследование.
7. Застряла контрафактная продукция, нарушающая авторские права, например, поддельные мобильные телефоны.
8. Вес посылки превышает разрешенную норму в 31 кг, и требуется оплата пошлины со стороны покупателя.
9. Общая стоимость товаров, которые застряли, составляет 200 евро и более. Либо, через таможню в течение месяца уже проходили заказы в адрес одного и того же покупателя на сумму, превышающую 200 евро. В этом случае получатель также обязан оплатить пошлину.

Обратите внимание! Для контроля беспошлинных лимитов таможня использует ИНН и паспортные данные, которые покупатель указывает при оформлении заказа в магазинах.

Как получить посылку, если она застряла

Если посылка застряла намертво, то таможня отправит вам письмо. Если вы понимаете, что на таможню вы не пойдете из экономических соображений, можно просто проигнорировать письмо. Тогда посылка через две недели уедет обратно, а вы сможете снова заказать этот товар через некоторое время, например, когда сбросится лимит на беспошлинный ввоз.

Сроки хранения задержанной на таможне посылки

Согласно действующему законодательству, товар может хватиться в таможенной службе не более 14 дней со дня уведомления потенциального владельца посылки. Стоит учитывать, что первые 5 дней бесплатные.

Мнение эксперта

Черноволов Василий Петрович, эксперт по почтовым пересылкам

Если у вас возникнут вопросы, задавайте их мне.

Задать вопрос эксперту

За последующие дни хранения придется платить. Если же посылка была отправлена авиапочтой, то срок хранения увеличивается до 30 дней. Это означает, что если она застряла, то вам надо учитывать период, или отправление отправится обратно. А если у вас еще возникнут вопросы, задавайте их мне, и я помогу разобраться.

Что взять с собой на таможню, если ваша посылка на ней застряла

Вот что брать с собой из документов, если ваше отправление застряло:

1. Письмо и уведомление, которое вам прислали.
2. Копии паспорта: первой страницы и регистрации.
3. Копии документов родственников. Если в посылке много товаров, которые вы заказывали для членов семьи, потребуются копии их паспортов, чтобы доказать, что товар вы заказали не на продажу, а родным.
4. Инвойс из интернет-магазина и подтверждение оплаты.
5. Описания того, что лежит в посылке.
6. Наличные деньги на оплату пошлины: если превысили лимит по стоимости — 30% от стоимости, превышающей лимит; если превысили по весу — 4 € за каждый килограмм перевеса. Все в пересчете на рубли.

Никаких посылок у инспектора нет, в глаза он их не видел и никогда не увидит. Он смотрит только на документы. Поэтому предложить инспектору открыть посылку и убедиться в чем-то самому — не выйдет. Сама посылка лежит где-то на складе двумя этажами ниже, выдавать ее вам будут совсем другие люди.

Как оплатить взносы на таможне, если ваша посылка на ней застряла

Вероятное развитие событий — если вы заказывали из интернета что-то дорогое и превысили лимит на беспошлинный ввоз, который сейчас составляет 31 кг и 500 € в месяц. В случае превышения придется доплатить пошлину 30% от стоимости, превышающей лимит, или 4 € за каждый килограмм перевеса. Скорее всего, даже с этой доплатой покупка выйдет дешевле, чем в России.

Пошлина оплачивается почтовым денежным переводом, который можно будет оформить тут же на почтамте. Они берут комиссию. Для оплаты отправления, которое застряло, потребуется паспорт и счет на пошлину, который выдаст инспектор. Оператор почтамта примет деньги и выдаст чек, с чеком нужно вернуться к инспектору и получить его благословение на выпуск посылки.

Сайт таможни

Что делать, если посылка прошла таможню, а потом застряла или перестала отслеживаться

Если посылка застряла после импорта, возможно следующее:

1. Когда трек номер висит дольше 1 недели, то в первую очередь позвоните в службу поддержки Почты России по телефону 8-800-2005-888 и попросите их посмотреть, что с посылкой.
2. Если в службе поддержки Почты России не помогли, нужно будет написать заявление на розыск посылки. Его принимают в случае, если статус посылки не меняется дольше 2 недель.

Следите за крайним сроком доставки, чтобы не пропустить время.

По посылке выдано сообщение «Ошибка таможенного оформления» или «Для таможенного оформления требуется дополнительная информация». Что делать?

Прежде всего, нужно подождать несколько дней. Во многих случаях этот статус меняется на «Выпущено таможней» и посылка продолжает свой путь.

Если этого не произойдет, возможно несколько вариантов дальнейшего развития событий:

1. Через некоторое время посылку вернут продавцу.
2. Таможня свяжется с вами или вы свяжетесь с таможней.
3. Посылка «потеряется» на таможне. Такое бывает нечасто, но, все же бывает.

Соответственно, можно либо ждать и следить за трек-номером, либо попробовать самостоятельно связаться с таможней. Если речь идет о китайской таможне, связаться с ней и предоставлять необходимые документы, должен продавец.

Не меняется статус «Выпущено таможней»: что делать

Данный статус означает, что посылка, которая застряла, уже прошла таможенное оформление и все необходимые процедуры, после чего дальше отправилась на сортировочный пункт. После этого она либо отправится в еще один сортировочный центр, либо сразу пойдет в ваш город. Соответственно, следующий статус, который вы увидите будет один из данных:

• Обработка, Покинуло место международного обмена.
• Обработка, Покинуло сортировочный центр.
• Импорт.
• Обработка – Прибыло на территорию РФ.

На данном этапе посылка уже ушла с таможни: по сути она не застряла, а задержалась. Но еще фактически не прошла оформление на Почте России. Если звонить на таможню, то сотрудники ответят, что посылки у них уже нет, так как она отправилась дальше. А на почте России ее еще не зарегистрировали. Поэтому запаситесь терпением. Сразу, как ваша посылка пройдет оформление, у нее появится следующий статус и она продолжит движение, ведь по сути она не застряла.