Что делать, если Почта России никак не реагирует на заявление?
С подачей заявления затягивать не стоит. Чем раньше вы подадите претензию, тем больше шансов отыскать посылку. Промедление и ошибки при заполнении заявления будут использованы против адресата. Но бывают случаи, когда претензия была подана без ошибок и вовремя, но государственная почта никак на него не реагирует. Что же делать в таком случае?
Если Вы уверены в своей правоте, то можно обратиться в Роскомнадзор, отправив форму обращения, размещенную на сайте федеральной службы. Это с большой долей вероятности позволит взыскать с Почты России положенную компенсацию. Все дальнейшие действия по наказанию виновных уже берёт на себя Роскомнадзор.
Также есть возможность доказать свою правоту через суд. Это уже крайние меры, и до них редко доходит. Но в определённых принципиальных ситуациях суд — это единственное решение. Хоть вероятность добиться компенсации в судебном порядке достаточно велика, но для этого потребуется большое количество времени, нервов и средств.
Поэтому следует внимательно отнестись к выбору поставщика и службы доставки. Лучше потратить время на изучение отзывов и условий транспортировки, чтобы избежать долгого и рутинного процесса выяснения отношений с почтовыми или курьерскими службами. Почта России позволит сэкономить средства, но и риски при доставке государственной почтой значительно повышаются. Учитывая эти особенности, каждый человек может выбрать наиболее подходящий для себя вариант. Что Делать Если Посылка Пришла в Почтовое Отделение Другого Города.
Если вы видите, что защита покупателя не истекла, то волноваться совсем не о чем. Просто ваша посылка еще в пути и совсем скоро будет у вас. Можете ввести свой трек-номер ниже и посмотреть, где сейчас ваше отправление:
В мобильном приложении также нужно зайти в Мои заказы и нажать на фотографию товара, тогда вы увидите подробные данные по заказу.
Если вы видите, что срок защиты вот-вот истекает, то срочно напишите продавцу, чтобы он его продлил. Более подробно об этом написано в этой статье.
Истек срок защиты заказа
На Алиэкспресс такая политика, что покупатель обязан сам следить за сроком защиты заказа. Если вы видите, что статус заказа «Выполнен», а срок защиты уже закончился, то немедленно стоит открывать спор.
У вас есть 15 дней с момента окончания защиты покупателя, для того, чтобы вернуть свои деньги обратно.
Такое случается крайне редко, ведь в основном продавцы сами продлевают защиту покупателя. Но не стоит надеяться на торговца, лучше перестраховаться и всегда следить за этим самим.
Случайно подтвердили получение товара
Если вы случайно нажали на кнопку подтверждения, то заказ автоматически перейдет в статус Выполненного. Но не стоит переживать.
Если же у вас нет трекера или происходят проблемы при доставке товара, то открывайте спор. Не забудьте про доказательства, иначе денег своих вы не увидите.
Например, можно указать скриншоты отслеживания посылки, чтобы администрация Алиэкспресс увидела проблему и решила спор в вашу пользу. Я сама именно таким образом недавно выиграла диспут.
Посылка пришла в другую страну или город
Система торговой площадки видит все доставляемые заказы. Как только вы забираете посылку на почте, ей приходит уведомление, что товар получен.
Но если покупатель долгое время не подтверждает получение товара на сайте, то система автоматически переводит заказ в Выполненные и у них появляется кнопка Оставить отзыв.
Иногда продавец может ошибиться и прописать вашему заказу неверный адрес. Именно поэтому можно встретить такую ситуацию, что вы еще заказ не получили, а он уже ожидает отзыв.
Если вина продавца, то смело можно открыть спор и получить возврат денег. Но если это вы ошиблись в своем адресе, то вина полностью на вас. Можете прочитать о том, как ПРАВИЛЬНО заполнить свой адрес на Алиэкспресс.
Не забывайте, что у вас есть всего 15 дней на открытие спора. Поэтому ВСЕГДА отслеживайте свои заказы и следите за гарантийным сроком защиты покупателя.
Продавец долго не отправляет товар
Если торговец не вкладывается в сроки отправки товара покупателю, то заказ автоматически закрывается и в течении 3-20 дней деньги возвращаются на ваш счет.
Обычно на отправку товара Алиэкспресс дает продавцу около 10 дней. Отследить это время можно на странице заказа.
Статус «Подозрительный заказ»
Такое случается по причине того, что оплата не проходит проверку безопасности платежа. Это может быть из-за того, что:
Мы рассмотрели возможные причины того, когда посылка еще не пришла к вам, а заказ выполнен на Алиэкспресс и имеет статус Доставлено.
Если остались вопросы или вы не нашли ответ на свой вопрос в статье, ОБЯЗАТЕЛЬНО напишите об этом в комментариях и мы постараемся решить вашу проблему.
Если Посылка Пришла в Другое Почтовое Отделение Как Забрать Ее.
