Что делать в такой ситуации
Покупатели-новички пытаются отслеживать трек-номера в день оформления заказа на Алиэкспресс. Сразу же они сталкиваются с полным отсутствием какой-либо информации и начинают паниковать.
Важно! Волноваться раньше времени нельзя, потому что стандарт, действующий на Aliexpress , гласит о том, что иногда может пройти даже до двух недель, прежде чем код начнет читаться. Оптимальный срок, когда стоит что-либо предпринять – десять дней. Опытные клиенты торговой площадки об этом осведомлены.
Если прошло десять дней, а отслеживание продолжает оставаться невозможным, покупатель пишет сообщение продавцу. Что сделает последний:
- Проверит отслеживание товара, найдет ошибку в коде и отправит клиенту правильные данные.
- Даст другой трек, который позволит отследить посылку. Может быть, он не уложился в срок отправки посылки, скинул пользователю случайный номер, а затем отправил товар, но про настоящую комбинацию уже забыл.
- Напишет, что заказанные вещи слишком дешевые, поэтому идут с Алиэкспресс без трека. Попросит подождать, пока не отслеживаемая посылка прибудет в отделение почты.
Если в течение пяти дней какого-то внятного ответа от отправителя не поступило, а найти свою посылку, если она не отслеживается, невозможно, остается открывать спор. Как это сделать:
- Зайти на страницу заказа, трек-номер по которому не отслеживается.
- Нажать кнопку «Открыть спор».
- Указать, что посылка не получена.
- Выбрать пункт «Нет информации об отслеживании».
- В комментариях к спору написать о том, что посылка не отслеживается, хотя с момента ее отправления прошло определенное количество дней. Писать лучше на английском языке, чтобы дело продвигалось быстрее.
- В качестве доказательства можно отправить скриншот страницы сайта, где видно, что информационный блок по трек-номеру с Алиэкспресс пуст.
- Нажать кнопку «Отправить».
- продавец игнорирует открытый диспут, покупатель получает свои деньги обратно; отправитель отклоняет предложение, просит подождать прихода посылки, выдает новый трек или высылает документацию, подтверждающую факт отправки. Опытные клиенты Алиэкспресс не закрывают спор до тех пор, пока не начнется отслеживание. Они лишь редактируют его, выдвигая те же требования либо обостряют, привлекая администрацию торговой площадки.
Случается так, что номер начинает читаться сразу после начала диспута. Тогда остается закрыть его. Не нужно бояться, что товар придет поврежденным или некачественным, а получатель не сможет начать спорить по нему. Споры на Aliexpress открываются многократно. Как Узнать о Посылке Если Трек Номер не Отслеживается.
Как узнать что в посылке?
Для того что бы узнать, что именно вам прилетело с сайта АлиЭкспресс, вам достаточно зайти в " МОИ ЗАКАЗЫ " , далее раскрыть дополнительные фильтры меню, нажав Ещё фильтры
И мы увидим поле для ввода трек номера, который указан в вашем извещении.
При перелёте вашей посылки, с одной страны в другую — вес может отличаться на пару грамм. И это нормально.
Отправление посылки, Почтой России.
Где узнать про посылка перестала отслеживаться после прибытия в россию