Можно ли отказаться от услуги?
Разумеется, да. Ведь, иногда меняются предпочтения или пропадает необходимость в покупке того или иного продукта. В этом случае нужно просто нажать в карточке заказа кнопку «Отменить». После подтверждения действия продукты просто перестанут приходить по расписанию. При необходимости можно возобновить услугу, однако, весь накопленный прогресс по скидкам будет утерян. Поэтому следует хорошо подумать перед тем, как окончательно отказываться от выгодной услуги.
Также сервис позволяет менять условия регулярной доставки, например, день или время поставок или количество необходимого товара.
Как оформить регулярную доставку.
Через какое время Ozon возвращает деньги покупателю
На проверку возвращенного товара уходит по 10 дней. Если компания Озон не укладывается в сроки, то она сообщает об этом клиенту. Обсудить этот вопрос с представителями службы поддержки можно в чате.
Как обычно выглядит процесс обработки средств:
Банк может сообщить, что средства от компании Озон не поступали. Свяжитесь с поддержкой Ozon снова и потребуйте проверить, правильно ли были указаны ваши платежные реквизиты в необходимой документации. Очень часто маркетплейс называет введенные данные причиной возникших задержек.
Заполняется заявление.
Получение заказа на другое имя от курьера Ozon
Если вы хотите назначить нового получателя, то понадобится изменить информацию на сайте. Укажите данные другого человека в личном кабинете.
- Авторизуйтесь на сайте Ozon.
- Зайдите в личный кабинет. Для этого наведите курсор на иконку с изображением человеческой головы. Она размещена на верхней панели инструментов и подписана вашим именем.
- Под указателем появится всплывающее меню. Кликните по его верхней строчке с названием « Личный кабинет ». Вы также можете нажать на саму иконку. Сайт все равно направит пользователя в ЛК.
- В левой стороне экрана вы найдете меню. Выберите раздел « Заказы ».
- Нажмите на опцию « Изменить получателя ».
- Пропишите имя другого человека и его номер.
- Кликните по кнопке « Сохранить ».
Вы также можете обратиться в поддержку, набрав номер 8-800-234-60-06 . Также сотрудники Ozon отвечают на письма клиентов с электронного ящика help@ozon.ru . Напишите о своей ситуации, и специалисты оперативно помогут с ней разобраться.
Перечисленные методы решения проблемы актуальны только в случае с предоплаченными заказами. Если покупатель рассчитывается наличными средствами, то забрать посылку может любой человек. Однако в 2024 году Ozon доставляет только товары, оплаченные заранее или оформленные в кредит.
Узнать о прибытии посылки можно на сайте или через специальную программу для смартфонов.
Другие особенности отмены покупки в интернет-магазине
Если деньги уже были списаны, то эта операция обязательно будет отмечена в вашем личном кабинете. В целом процесс возврата денег после отмены заказа на Озоне представляет собой многоступенчатый процесс. Его скорость в значительной мере зависит от банка, с которым у магазина есть договор на обслуживание карт покупателей.
- Магазин передает копии заявлений о возврате средств в банк. Бухгалтерия может растянуть эту операцию на несколько дней.
- Сотрудники банка проверяют заявления на достоверность и регистрируют. Это занимает до 3-х суток. Если все в порядке, то заявления отправляются на исполнение.
- На следующий день сотрудники возвращают деньги на корреспондентский счет вашего банка.
- Как скоро средства окажутся в распоряжении покупателя, зависит от политики кредитной организации, выпустившей карту. Коммерческие учреждения обычно с этим не затягивают. Сбербанк может потратить до 30 рабочих дней. Это максимально допустимый предел.
Однако покупатель должен получить свои деньги в течение 10 дней. Если этого не происходит, ответственность ложится на магазин. Потребитель имеет право потребовать выплату неустойки.
На практике срок возврата часто растягивается до 40 дней. Магазины часто давят на то, что нарушение закона может быть связано с проволочками кредитной организации. Это действительно так. Однако магазины также могут потребовать от банка возмещения своих убытков.
Так как многим людям не хочется утруждаться долгими разбирательствами, государственные кредитные организации не всегда торопятся усовершенствовать оперативность своего сервиса. Если средства не приходят слишком долго, следует направить претензии в банк и магазин. Также потребитель может обратиться за взысканием в суд. Если на одном из этапов процесса возврата происходит ошибка, то процедура порой затягивается на срок до 140-160 дней.
Товар доставлялся службой Ozon.
