Что можно предпринять, чтобы найти посылку
Если прошли все указанные сроки, а именно от 10 дней до 2 недель, а трек-номер не отслеживается, стоит связаться с продавцом. Сразу же ждать ответа чаще всего не приходится, но если продавец идёт навстречу, дальнейших действий предпринимать не стоит. Что имеем в виду? Возможно, продавец отправил неправильный трек-номер, заменив который, вы сможете отслеживать отправление в режиме онлайн.
Не отслеживается посылка с Алиэкспресс на Почте России? Обязательно стоит учитывать следующий момент: если трек-код является действующим, а посылка долгое время находится на приеме почтовых служб, то в данном процессе вины продавца нет. Он честно отправил купленные товары, а задержка информации – явление нередкое на онлайн-ресурсах перевозчиков. Для собственной уверенности ежедневно проверяйте трек-номер на том сайте, который указал продавец (сайте китайской почтовой службы).
Покупатели, совершающие различные покупки на онлайн-площадке AliExpress, должны твёрдо понимать, что экспорт посылок может занимать до 120 суток. И на данном этапе пересылки покупателю не остаётся ничего, кроме ожидания. Однако, если вы до сих пор не получили посылку, а функция «Защита покупателя» на сайте истекает, обратитесь в службу поддержки и попросите продлить. Лучше всего обращаться за 4 суток до окончания срока.
Если же со дня последнего изменения местоположения отправления в трекинге истекло уже свыше 60 суток, а вы ещё так и не получили долгожданные вещи, может значить, что отправление «потерялось» на экспорте. Чаще всего такое случается в сезон пиковой нагрузки на почту. Обязательно свяжитесь с продавцом и попросите его представить вам достоверные и убедительные доказательства о том, что посылка была отправлена. А также попросите продавца обязательно составить и, главное, подать заявление на розыск. Если же продавец полностью игнорирует ваши просьбы, то пока не прошёл срок «Защиты покупателя», подавайте заявку на диспут – расторжение договора покупки по вине продавца и возвращение уплаченных средств.
Оформив заказ и оплатив его, клиенты интернет-магазина должны получить специальный код, а именно трек-номер для отслеживания посылки во время транспортировки товара из Китая в Россию.
Способы доставки с АлиЭкспресс в Россию
Способ доставки товара вы выбираете сами в момент его приобретения. Доступные для выбора варианты указаны в карточке товара:
Кликнув по способу доставки, вы сможете выбрать бесплатный или платный вариант, увидите ориентировочный срок ожидания и службу, которая будет доставлять товар.
- AliExpress Standard Shipping. Служба создана самой платформой, что очень удобно и для продавцов, и для покупателей. Посылки доставляются в среднем за 25-40 дней. Подробнее об этом, читайте здесь.
- China Post Registered Air Mail. Доставками занимается почта Китая, которая принимает посылки весом не более 2 кг. Отправленные таким способом покупки обычно доходят до покупателя также за 25-40 дней.
- ePacket. Эту службу отличает сравнительно быстрая доставка, на которую в среднем уходит 14-25 дней. Ещё один плюс – посылки отслеживаются на всём пути.
В 70% процентах случаев продавцами традиционно используется China Post. Из-за огромной загруженности китайской почты и происходят задержки с доставкой.
- AliExpress Premium Shipping – премиум вариант собственной службы маркетплейса, доставляющий посылки за 15-22 дня.
- EMS – экспресс-доставка из Китая посылок весом не более 30 кг, занимающая 13-25 дней.
- Cainiao Standard For Special Goods – самая дешёвая среди платных доставка китайских товаров, которые доходят до покупателя в среднем за 20 дней.
- DHL – немецкая курьерская служба, доставляющая посылки максимально быстро (10-15 дней), но берущая за свои услуги больше, чем другие компании.
Выбирая платный вариант доставки, вы гарантировано получите свой товар в кратчайшие сроки, а также без проблем сможете отслеживать его местонахождение по трек-номеру в любой момент. Хороших вам покупок, добросовестных продавцов и быстрой доставки!
Эту службу отличает сравнительно быстрая доставка, на которую в среднем уходит 14-25 дней.
Автоматическое отслеживание
Сервис определяет службу доставки по формату предоставленного трек-номера и производит поиск информации в соответствующих источниках.
Брендированная страница отслеживания
Современный покупатель посещает страницу отслеживания как минимум 2-3 раза на каждое отправление. Настройте страницу отслеживания в стиле вашего сайта.
Уведомления статуса
Автоматические и проактивные уведомления с обновлением статуса заказов, освобождают от запросов о местоположении заказа.
Надежный бизнес помощник.
