Видео о подводных камнях наложенного способа отправки и оплаты
Основная мера, которая может быть принята интернет-магазином или другой компанией, отправившей покупателю заказ – обращение в органы суда. В случае, когда получатель, сделавший заказ в интернет-магазине, принял решение о том, чтобы вернуть посылку с наложенным платежом отправителю, он должен заплатить за доставку, переслав деньги при помощи почтового перевода.
Это прописано в двадцатом пункте Правил дистанционной продажи, утвержденных ПП от 27 сентября 2007 года.
На практике подобные ситуации возникают редко, и администрация интернет-магазина никак не будет решать этот вопрос ввиду недостаточно большой суммы оплаты.
Как правило, компании, работающие с наложенными платежами, сразу учитывают риски, связанные с возвратом покупок, и вносят их в статью расходов. Но нельзя забывать о последствиях и рисках, с которыми может столкнуться отказавшийся от покупки заказчик (не столь важно, в какой стране он проживает России, Казахстане, Беларуси или Украине):
- магазин внесет покупателя в черный список. Это означает, что больше он не сможет приобретать здесь что-либо. Кроме того, данные сведения могут быть переданы администрациям других торговых площадок;
- возникшая задолженность попадет к коллекторам. Хотя этот вариант противоречит законодательству, им часто пользуются различные интернет-магазины, если клиент возвращает отправление с наложенным платежом;
- если заказчик захочет повторно оформить заказ на данной торговой площадке, ему, скорее всего, предложат предоплату, а также ответственность за затраты за доставку посылки перед ее отправлением.
Важно! Покупатели, часто сталкивающиеся с подобными ситуациями, могут быть внесены в федеральную базу неблагонадежных клиентов. Администрация онлайн-магазина сделает все, чтобы больше не работать с таким заказчиком.
Что делать, если покупателю прислали не тот товар, который заказывался изначально, наложенным платежом? Здесь на стороне заказчика закон о защите прав потребителей, и свою правоту он должен отстаивать до конца, но уже после получения отправления.
Итак, наиболее серьезные риски относятся исключительно к тем клиентам, которые постоянно оставляют в почтовом отделении посылки без внесения оплаты.
Что делать, если покупателю прислали не тот товар, который заказывался изначально, наложенным платежом.
В УФПС Новосибирской области заявили, что сотрудники почтовых отделений были неправы, отказавшись отправить посылку более дешёвым способом.
«С сотрудниками отделения проведена разъяснительная беседа и дополнительный инструктаж о соблюдении правил оказания почтовых услуг. <…> Клиент может оформить отправку простой посылки как в любом отделении почтовой связи, так и самостоятельно на сайте pochta.ru. …> Ускорить отправку посылок в отделении почтовой связи можно при использовании клиентом упрощённых сервисов: предзаполненная посылка и предоплаченная посылка. Предзаполненная посылка: клиент регистрируется на сайте pochta.ru, заполняет адресные данные отправителя и получателя, после чего получает уже готовый бланк с трек-номером, который необходимо распечатать и приклеить к посылке. В отделении оператор отсканирует трек-номер, и вся информация появится в системе. Оператору останется только взвесить посылку и принять оплату», — сообщили корреспонденту НГС в УФПС Новосибирской области.
Предоплаченная посылка, уточнили на «Почте России», это когда отправитель ещё и оплатит посылку заранее онлайн. Оформленную и заранее оплаченную посылку, утверждают на почте, можно сдать без очереди в любом отделении связи.
Корреспондент НГС после получения официального ответа из УФПС Новосибирской области пообщался с рядовыми сотрудниками главпочтамта, которые неофициально рассказали, что изменения действительно внедряются, но постепенно, — поэтому главпочтамт пока ещё принимает посылки на прежних основаниях.
В июле 2016 года НГС рассказал, как две работницы «Почты России» полгода наживались на платежах за посылки и смогли похитить 250 тысяч рублей на двоих.
Корреспондент НГС после получения официального ответа из УФПС Новосибирской области пообщался с рядовыми сотрудниками главпочтамта, которые неофициально рассказали, что изменения действительно внедряются, но постепенно, поэтому главпочтамт пока ещё принимает посылки на прежних основаниях.
Посылка не прошла таможню. Возврат иные обстоятельства.
В данной ситуации, убедившись, что посылка отправилась обратно, чтобы не тратить время, открывайте спор на полную компенсацию с причиной «Транспортная компания вернула заказ». Кратко объясните ситуацию и приложите скрин системы отслеживания (желательно на англ. версию с официальной почты или с 17 трек). Укажите на вес посылки и статус где видно, что посылку отправили обратно.
Это является основанием для возврата полной стоимости заказа на вас счет, с которого вы производили оплату.
[2]
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
В заявке также должна быть указана полная стоимость возвращаемой суммы.
