Как я могу отменить заказ на Алиэкспресс?
Если вы хотите отменить заказ в статусе «Ожидает отгрузки», выполните следующие действия:
Статус заказа
Шаг 1: перейдите в список заказов
Шаг 2: найдите заказ и нажмите кнопку «Отменить»
Подробная информация о заказе 
Отменить заказ
Запрос отмены заказа
После нажатия на кнопку «Отменить заказ» вам требуется указать основание отмены. В форме будет предлагаться несколько вариантов:
- Мне больше не нужен этот заказ.
- Продавец увеличил стоимость этого заказа.
- продавец не может отправить товар выбранным способом.
- Отсутствие возможности у продавца отправить товар определенным способом.
- Продавец не отвечает на вопросы.
- Товара нет в наличии.
- Другие причины.
Вам рекомендуем связаться с продавцом, чтобы ускорить запрос на отмену.
Если продавец не ответит на ваш запрос об отмене в течение 72 часов, заказ будет автоматически закрыт с полным возвратом.
Если продавец отклонил запрос, пожалуйста, свяжитесь с ним для достижения согласия (возможно, продавец готовил отгрузку и такая отмена приведет к убыткам).
После подтверждения оплаты заказа продавец имеет право отклонить заявку покупателя на отмену заказа. Свяжитесь с продавцом и просите его подтвердить отмену, но будьте готовы к тому, что продавец может вам отклонить отказ заказа. Обычно возврат денег происходит в течение 3-21 рабочих дней.
1. Заказ будет отменен автоматически, если продавец не отправит товар в установленное время.
2. Если продавец отправил товар, но вы не получили свой заказ или вы не удовлетворены полученным товаром, пожалуйста свяжитесь с продавцом, чтобы попытаться найти решение. Если это не сработает, вы можете подать заявку на возврат денег, открыв спор до того, как срок защиты Покупателя завершена.
продавец не может отправить товар выбранным способом.
Обычно, на возврат денежных средств через Яндекс.Деньги уходит 7-10 рабочих дней. Вы получите возврат в рублях.
Если Вы оплатили со своего баланса, деньги будут возвращены на него напрямую.
Если Вы использовали кредитную карту, деньги будут возвращены на Вашу карту. Это может занять 7-10 рабочих дней.
Свяжитесь с Яндекс.Деньги, если Вы не получили возврат или если у Вас появились вопросы:
8 800 250 66 99 или +7 (495) 974 3586, +7 495 974-35-86 (если из другой страны кроме России), или напишите на электронный адрес: support@money.yandex.ru.
Если Вы оплатили с помощью кредитной карты, деньги будут возвращены на Вашу карту.
Отказ вернуть деньги за отмененный заказ: причины
Покупатель подтвердил получение товара
После получения посылки покупатель либо подтверждает получение товара, либо открывает спор. Если по ошибке нажать кнопку подтверждения покупки, заказ автоматически закрывается, как и возможность открыть спор.
Aliexpess решил спор в пользу продавца
Следует отнестись к приобретению товаров через Aliexpress с должным вниманием. Эта площадка принимает все возможные меры, чтобы оградить покупателей от недобросовестности продавцов и пользуется заслуженным доверием.
В то же время, защита прав покупателя лежит только на нем самом. Следует отслеживать передвижение посылки через сервисы для контроля почтовых отправлений, вовремя открывать спор и обосновывать свои претензии.
В этот период 3-5 дней в разделе Мои заказы напротив выбранного товара виден маркер Готовится к отправке можно отменить приобретение, нажав кнопку отмены заказа.
Что делать, если AliExpress не возвращает деньги?
- Продавец в отведённое время не отправил заказ. Магазин автоматически возвращает деньги покупателю.
- Вы совершили отмену покупки раньше отправки, а поставщик это согласовал.
- Возможна ситуация, когда представитель компании не прореагировал на жалобу клиента. Оплата в течение 5 дней возвращается обратно.
- Представитель продавца систематически совершал в системе подозрительные действия. Деньги автоматически переводятся покупателю через 7 дней.
- Вы сообщили магазину, что товар не подошёл по определённым параметрам, обосновали причины. Последний ознакомился с жалобой и одобрил возврат.
Вне зависимости от причины возврата денег, они должны вернуться покупателю максимум в течение 15 рабочих дней. Если по истечении этого периода прихода нет, необходимо сделать выписку по счёту, захватив дату оплаты за товар. Часто бывает, что возврат производится позже, но оформляется тем же днём, что и покупка. Встречается и ситуация, когда возврат не показывается в списке операций. Чтобы удостовериться, свяжитесь с оператором банка и уточните информацию. Если подтвердится, что обратный перевод денег не был осуществлён, необходимо обратиться в службу поддержки AliExpress.
Также серьёзное влияние могут оказать платёжные инструменты, которыми вы пользовались при перечислении оплаты.
