Как не пропустить время открытия спора на Алиэкспресс по причине — неправильный трек номер?
У покупателей есть период, называемый «срок защиты», который позволяет открыть спор до момента истечения таймера и покрываемый гарантией Алиэкспресс. Информация трека начинает обновляться через 5-10 дней с момента отправки заказа. Через 10 дней после отправки заказа появляется кнопка «Открыть спор», позволяющая обжаловать отправление. Перед тем, как открыть диспут, необходимо проверить, действительно ли трек-номер указан неправильно. Если это так, то покупатель может сразу открывать спор, не дожидаясь истечения срока защиты. Как только спор будет открыт, продавец должен будет, либо обжаловать его и предоставить правильный номер, либо принять решение или предложить подождать, пока посылка не придет.
Если трек-номер не отслеживается, покупателю стоит следить за таймером в истории заказа, не пропустить время открытия спора на Алиэкспресс по причине неправильного трек-номера. В истории содержится вся необходимая информация, включая, крайний срок доставки товара. На свое усмотрение, покупатель может, либо открыть диспут сразу, как только эта опция станет доступной, либо подождать истечения срока защиты, чтобы дать возможность посылке все-таки прийти. В любом случае, если срок защиты подходит к концу, покупатель может открыть диспут по причине неправильно указанного трек-номера, и продавец вернет деньги.
Бывает, что в праздники, продавцы загружены, и попросту ошибаются.
Как бывает на практике
Что делать, если прошло несколько дней, а посылка все еще не отслеживается?
Обычно продавец указывает ETA — ожидаемое время доставки. Если к этому сроку нет ни возможности отследить, ни самой посылки, напишите продавцу. Если он молчит и не отвечает на вопросы, предупредите о том, что открываете диспут. После этого пишите напрямую в службу eBay и открывайте диспут. Политика сайта предусматривает помощь в решении подобных вопросов. Если посылки нет через 40 дней, тогда можно смело просить вернуть деньги. Бывает и такое, что заказ теряется при пересылке и все-таки приходит, но через несколько месяцев. Тогда можно написать продавцу и перевести ему деньги.
Сколько времени обычно идет посылка?
Длительность доставки посылки из Америки и, например, Китая, сильно различается. Посылка из Китая может идти несколько месяцев и отслеживаться только в Китае или только в России. В любом случае, если у вас пропала возможность отслеживать посылку, это не повод немедленно открывать диспут — вины продавца тут может и не быть — если заказ уже попал в Россию, он дойдет до указанного адреса.
Мне дали неверный трек-номер
Самая неприятная ситуация, в которую вы можете попасть — это оформить покупку у недобросовестного продавца. Он может намеренно выдать неверный трек-номер. Чтобы избежать такой ситуации, прочитайте отзывы перед покупкой. Особенное внимание уделите последним: если они, в основном, положительные, тогда смело можно оформлять покупку. Отзывы и подробную информацию о продавце можно найти в его персональной карточке. Если прошла неделя, а посылка все еще не отслеживается, напишите продавцу с просьба прислать «post receipt», а лучше «proof of postage». Если он не выходит на связь и никак не комментирует ситуацию, предупредите его и открываете диспут.
Помните, что часто трек-номер активируется только через несколько дней.
